大分のニュース

窓口での対応をより向上させようと、大分市の職員が、利用者の気持ちになって課題や改善策を考えました。

大分市は、住民の負担を減らし業務の効率化を図るために、ＱＲコードなどを活用した「書かないワンストップ窓口」の導入を予定しています。

１４日は市の職員２５人が「転入届けなどの手続きにどのくらい時間がかかるか」や「記入した書類の枚数」「フロアの案内表示」などを確認し、気づいたことや改善点を利用者目線で考えました。

■大分市市民課　中川淳さん：
「『書かなくてもいい』『待たなくてもいい』『回らなくてもいい』そんな窓口サービスが提供できるように、職員も研究し、２月に向けてより良い改善策を探っていきたい」

ワンストップ窓口の導入は２０２７年２月を予定しています。