大分のニュース

全国で問題となっているネット通販のトラブル。

県内でも相次いでいます。県や市町村の消費生活センターなどには、昨年度、この１０年で最も多い消費者トラブルの相談が寄せられました。

どのようなトラブルが多いのでしょうか。

街でネット通販のトラブル経験を聞きました。

■４０代：
「海外のサイトで物が届かなかったことがある。連絡を入れたら中国語で返ってきて、やりとりが何回か続いて最後届いたけど、思ったのと全然違った。もう泣き寝入り」

■２０代：
「ＵＲＬからＱＲコードを作ってくれるサイトで、完全無料とあったのに、（作って）ダウンロードしたら『月額』いくらと出た。ただじゃないんだっていう」

■７０代：
「きのう娘のカードでお金の流れがおかしくて、被害は無かったけれど、ニュースで言っているようなことが、まさか自分の子どものところで起こるなんて」

様々な消費者トラブルの相談に応じている県や市町村の消費生活センターなどには、年間８０００件ほどの相談が寄せられています。

昨年度は９１６５件と、この１０年で最も多くなりました。

特に多いのは、どのようなトラブルなのでしょうか。

■県消費生活センター　消費生活相談員・清水磨智子さん：
「一番多い相談は定期購入契約。『１回だけ』『定期縛りなし』という広告を見て（注文してしまい）、２回目に高額な請求書も一緒に入っている」

相談者の年代別では７０代以上が最も多く、全体の３割に上っています。

■県消費生活センター　清水磨智子さん：
「高齢者に関しては、住宅の修理などの相談が多いけれど、最近は若年者と同じで定期購入契約のトラブルが非常に増えている」

スマホの簡単な操作ひとつで陥ってしまうネット通販トラブル。防ぐ方法はあるのでしょうか。

県内の消費者トラブルの相談で最も多いのが、定期購入についてのトラブルで、全体の１２％ほどを占めています。

例えば、「初回５００円」と書かれていたものの、２回目から高額になるケースや、「定期縛りなし」とあるのに、解約するまで毎月商品が届くケースなどです。

「お試し価格」で注文したつもりが、実は定期購入契約になっていることがあります。

また、点検商法についての相談も相次ぎ、相談件数は１年で２倍以上になっています。

家を訪問して給湯器の点検を勧めたり、屋根をドローンで撮影し、その写真を見せながら修理を勧めたりするといったケースです。

ネット通販のトラブルに遭わないためには、契約内容をよく確認しましょう。

「１回限りか、継続の契約か」「解約方法はインターネットか電話か」「解約の期限はいつか」などを確実にチェックすることが大切です。

初回価格だけで判断せず、不明な点は購入前に事業者に質問することも重要です。

トラブルが起きて困ったときは、消費者ホットライン「１８８」に電話してください。

スマホひとつで簡単に購入できるネット通販。

「こんなはずじゃなかった」ということにならないためにも、よく考えて契約することが大切です。