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カスタマーハラスメント対応基本方針

制定日：2026年10月1日

本方針は、労働施策総合推進法（2025年6月11日改正・2026年10月1日施行）に基づき、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という）から従業員を守るための対応指針を定めるものです。

カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先・利用者等が行う以下のいずれかに該当する言動であって、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

要素 / 具体例
①過度なクレーム・要求	理不尽な謝罪要求・商品・サービスと無関係な要求・根拠のない慰謝料要求
②侮辱・暴言	「馬鹿」「使えない」「辞めてしまえ」などの人格否定発言
③脅迫・威圧	「訴えるぞ」「SNSに晒す」「上司を出せ」などの繰り返し要求
④不当な長時間対応要求	業務時間外・閉店後にも長時間の電話・滞留を強いる行為
⑤差別的・性的言動	特定の属性（性別・年齢・国籍等）を理由にした暴言・侮辱
正当な苦情・クレームは対象外	商品・サービスの不備に対する適切な指摘は真摯に対応する

当社は、カスタマーハラスメントに対して以下の基本方針を定め、全従業員に周知します。