大分のニュース

客による迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントが社会問題になる中、全国の鉄道事業者が一斉に、カスハラ防止を呼びかける取り組みを始めました。

仲記者：
「ポスターには、利用者にマナーを呼び掛けるメッセージが書かれています」

ＪＲ各社や私鉄、全国１１５社の取り組みで、駅などでポスターやデジタルサイネージを使い、カスハラ防止を訴えます。大分駅でもＪＲ九州の駅員が、けさからポスターの張り出しを始めました。

ＪＲ九州大分支社総務企画課　中村和哉さん：
「お客様から行き過ぎた行為、従業員の尊厳を傷つける行為、そういったことがあった」
ＪＲ九州によると、去年９月から今年の３月までの７カ月間に、利用客による迷惑行為、カスハラが９５件確認されているということです。

ＪＲ九州大分支社総務企画課　中村和哉さん：
「お客様のお話やご意見に真摯に耳を傾ける姿勢は変わらない。従業員が働きやすい環境づくりの一役になれば」

今回、全国のＪＲや私鉄１１５社が、一斉にカスハラを防止するための啓発キャンペーンに取り組んでいます。

こちらは、キャンペーンで掲示しているポスターです。キーワードは、「知らないうちにカスハラしてませんか？」

鉄道会社の呼び掛けを見ていきましょう。まず、「言っておかなきゃとエキサイト」暴力的な言動に注意です。

「みんなに知らせなきゃとフォト・アンド・シェア」駅員さんを勝手に撮影してＳＮＳに投稿。もちろんＮＧです。

「お話したくてついついロングタイム」長時間拘束しないでください。

「当然の見返りでしょとエスカレート」過度な要求をしていませんか？

実際にあったカスハラの事例を見ていきます。

▽切符の変更や払い戻しを希望した客が変更内容を復唱した駅員に腹を立て、「対応が遅い、莫大なフォロワーがいる私のＳＮＳに載せる」と主張した。

▽２時間以上の遅れがあった場合に払い戻しの対応をしているが、わずかな遅れで返金を要求された。

▽人身事故の影響で、映画鑑賞する予定の映画が見れなかったとして執拗に映画のチケット代を請求された。

ＪＲ九州では、快適な鉄道サービスのためにご協力をと話していました。